Vanlige spørsmål & svar:
Jeg har bestilt en vare for en stund siden og nå står det at den er utsolgt?
Vi får inn varer forløpenede Når du bestiller er det viktig at du leser produktbeskrivelsen slik at du får med deg når varene er ventet inn på lager. Neste forsendelse med varer kommer rundt 15 Januar og neste rundt 25 januar. Alle som ikke har mottat sine varer enda vil få de iløpet av januar. Har du spørsmål rundt din bestilling kontakt oss.
Hvilken betalingsmuligheter har jeg?
Som privatperson kan du velge mellom postoppkrav, forkskuddsbetaling via nettbank eller kredittkort betaling. Ved postoppkrav kommer et ekstra gebyr på 60,-. Ved forskuddsbetaling får du et ordrenummer når du bestiller. Du overfører det respektive beløpet til kontonr: 9365.15.53197 og setter ditt ordrenummer i girofeltet "Melding Til Mottaker". Så snart betalingen mottas klargjøres pakken og sendes ut.
Postoppkrav:
Postoppkrav går ut på at vi sender pakken til ditt lokale postkontor. Når pakken ankommer ditt lokale postkontor, sendes det ut en hentelapp hjem til din postkasse. Du må da betale for å få varen utlevert. Hvis en forsendelse inneholder flere kolli, betaler du oppkravsgebyret kun én gang. Vi forbeholder oss retten til å debitere deg for alle våre utgifter som oppstår i forbindelse med pakker som ikke blir hentet på posthus/utleveringssted. For tiden 300 kr.
Forskuddsbetaling (overføring):
Du kan også forskuddbetale din bestilling, dette gjør det en god del billigere å sende, da du slipper postoppkrav gebyret på 60,-. Velger du forskuddsbetaling overfører du ditt beløp til konto nummer: 9365.15.53197 og setter ditt ordre nummer (dette får du når du bestiller) i ruten "Melding til mottaker" på din giro.
Kredittkort betaling:
Den enkleste og rimeligste måten å betale dine produkter er ved bruk av Visa, Mastercard eller Eurocard. På denne måten får du den billigste fraktmåten og slipper oppkravsgebyret på 60 korner. Dette er en trygghet for deg som kunde. Grensesnittet for inntasting av betalingsopplysninger og betalingsprosessen leveres fra DIBS/Cardia. DIBS er Skandinavias største leverandør av online betalingsløsninger. De er sertifisert av banker og kortinnløsere til å håndtere betalingstransaksjoner på høyeste sikkerhetsnivå - din garanti for at dine betalinger er i sikre hender. Denne betalingsløsningen kan brukes av alle.
Sporing av pakker:
Så snart pakken din blir sendt ut eller det blir gjort noen som helst notis til bestilling, vil du alltid få en e-post bekreftelse med denne informasjonen fra oss. Du vil også få en mail med sporingsnummer fra posten når pakken sendes. Da kan du følge postgangen på posten.no
Hvor lang tid tar leveringen?
Fra du bestiller går det fra 2-5 dager før du har varene med mindre det står i produktbeskrivelsen at varene ikke er på lager, eller kommer inn på et senere tidspunkt.. Den kjappeste leveringen skjer med kredittkort betaling.*Vi tar forbehold om forsinkelser grunnet ferier, helligdager og utsolgte varer. Ved utsolgte varer vil kunde bli kontakter per mail eller telefon. Du kan til en hver tid logge de inn på din kundekonto og se status på din bestilling. Så snart pakken din sendes ut mottar du en e-post fra oss med denne informasjonen.
Jeg vil heve kjøpet:
Er du missfornøyd med en vare eller du ønsker å heve kjøpet av andre grunner må returer først avtales per mail. Du benytter da vårt "kontakt oss" skjema for å avtale innsending av vare.
Returer sendes til:
OnePiece.no
Pb. 65, 1332 Østerås
Bestilt feil vare og vil bytte:
Har du bestilt feil vare kan du bare sende varen tilbake til oss. Dersom returen ikke er grunnet feil fra vår side må det legges ved 100,- for utsendelse av evt. nytt produkt. For raskest mulig behandling er det viktig at årsaken til returen oppgis på mest nøyaktig måte. Legg derfor ved et brev som tydelig forklarer årsaken til returen. Konvolutter som ikke merkes tydelig med retur kan få lang behandlingstid. Vanlig behandlingstid på returer er 15-20 virkedager. Send returen til: OnePiece.no, pb 65, 1332 Østerås
Reklamasjon?
Dersom en får en skade du mener skylde produsjonsfeil etc. kan du reklamere på den. Du sender den da i retur til oss og leger ved en lapp som forklarer saken. Vi vil da behandlet din reklamasjon i løpet av 10-14 dager.
Jeg vil avbestille min ordre:
Dersom du ønsker å avbestille en pakke er det viktig at du gjør dette før pakken sendes fra oss. Avbestillinger skal skje skriftlig per e-post til avbestilling[at]onepiece.no Dersom varen er sendt ut før vi mottar din avbestilling må kunden selv dekke porto kostnader.
Hva slags garanti har jeg?
Alle forbrukerkjøp selges med garanti etter kjøpsloven. OBS! Faktura gjelder som garantibevis.
Hva er aldersgrensen for å handle hos dere?
For å kjøpe varer hos oss må du være fylt 18 år, eller ha samtykke fra en av dine foreldre eller annen myndig person. Denne personen blir ansvarlig for betaling av de produkter som blir bestillt. For å reg. deg MÅ du oppgi en fødselsdato som viser at du der over 18 år, ellers går ikke registreringen igjennom. Dersom kunder under 18 år likevel registrerer seg og bestiller er det foresatte som etter erstatningslovern er erstatningspliktige dersom pakken ikke hentes eller betales.
Hva skjer hvis jeg ikke henter pakken på postkontoret?
Dersom du har bestilt med oppkrav medfører dette direkte utleggskostnader for oss. Dersom du ikke henter pakken og forholder deg ellers helt passiv, fyller du ikke kravene som stilles til deg i henhold til Angrerettloven §11 og §13. Hvis et oppkrav kommer i retur, faktureres kunden 300,- for å deke våre kostnader. Betales ikke denne fakturaen sendes den videre til purring fra Lindorff. Når vi får betalte pakker i retur, markeres dette i vårt system og kunde mottar mail.
|
